Conseils de dépannage
Messages d’erreurs que vous pourriez voir sur votre téléphone
Message d'erreur pouvant s'afficher sur votre PC Client ou Client Web
Erreurs en lien avec à la messagerie vocale
Clé d'activation
Appuyez sur le bouton "Expand" de votre téléphone IP Avaya. Selon le modèle de téléphone que vous avez, ce bouton, de couleur bleu clair, peut ressembler à un globe ou à un écran d'ordinateur; une flèche pointe vers le bouton. Appuyez sur "OK" pour accepter les instructions vous demandant d'utiliser le serveur de substitution. Si le message d'erreur persiste, éteignez puis rallumez votre téléphone. Si le message d'erreur apparaît toujours, contactez le soutien technique de OneConnect.
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Connexion au S1 ou au S2
Votre téléphone tente de joindre le serveur de signalisation et ne reçoit pas de réponse. Réinitialisez votre téléphone en l'éteignant et le rallumant. Vérifiez auprès de votre personnel des TI qu'il ne s'agit pas d'un problème de connexion. Si le message d'erreur apparaît toujours, contactez le soutien technique de OneConnect.
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Interdiction
Contactez le soutien technique de OneConnect.
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Impossible de joindre le serveur
Votre téléphone tente de rejoindre en vain le serveur de signalement de OneConnect. Débranchez et rebranchez votre téléphone afin de le réinitialiser. Veuillez vérifier auprès de votre personnel en informatique afin de vous assurer qu’il n’y a pas de problème de connectivité. Si le message d’erreur persiste, veuillez communiquer avec le soutien de OneConnect.
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Démarrage du protocole DHCP
Votre téléphone tente d'obtenir une adresse IP de votre serveur, mais ne reçoit aucune réponse. Éteignez puis rallumez votre téléphone. Si le message d'erreur apparaît toujours, contactez votre service des TI.
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Le proxy ne répond pas
Dans le logiciel PC Client, sous préférences/Réseau/Édition, assurez-vous que le proxy actif soit "proxy.oneconnect.ca".
Assurez-vous que le pare-feu de Windows, ainsi que tout autre logiciel ou programme de sécurité se trouvant sur votre PC sont désactivés. Si le message d'erreur persiste, veuillez contacter votre service des TI ou le soutien technique de OneConnect.
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Impossible de récupérer le forfait de services
Si un seul utilisateur reçoit ce message d'erreur, c'est probablement que le pare-feu de l'ordinateur utilisé impose des restrictions. Assurez-vous que le pare-feu de Windows, ainsi que tout autre logiciel ou programme de sécurité se trouvant sur le PC sont désactivés. Si le message d'erreur persiste, veuillez contacter votre service des TI ou le soutien technique de OneConnect.
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Inconnu, interdit
Le nom d'utilisateur, le nom de domaine ou le mot de passe n'a pas été saisi correctement. Vérifier que le nom d'utilisateur et le nom de domaine sont bien écrits. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace ou de caractère inutile dans les champs de saisie.
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Utilisateur inconnu
Le numéro de téléphone ou l'adresse SIP que vous tentez de joindre est invalide. Il est également possible que le numéro que vous tentez de joindre possède un nouvel indicatif régional et numéro de série. Contactez le soutien technique de OneConnect afin de les informer de l'impossibilité de joindre ce numéro.
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Nom d'utilisateur invalide
Le nom d'utilisateur a mal été saisi. Vérifier l'orthographe du nom d'utilisateur et du nom de domaine.
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Ligne occupée
La ligne du numéro que vous tentez de joindre est engagée et n'est pas munie du service d'appel en attente, ou un pare-feu impose des restrictions. Assurez-vous que le pare-feu de Windows, ainsi que tout autre logiciel ou programme de sécurité se trouvant sur le PC sont désactivés. Si le message d'erreur persiste, veuillez contacter le soutien technique de OneConnect.
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"Votre boîte de messagerie n'est pas accessible. Veuillez contacter votre administrateur de système."
Votre boîte de messagerie a été verrouillée car il y a eu 3 tentatives d'accès erronées. Il vous est possible, selon votre forfait, de réinitialiser votre NIP de messagerie vocale par vous-même, en suivant les options suivantes : Agent personnel/Préférences/Services/Communications unifiées/NIP. S'il vous est impossible de changer votre NIP par vous-même, veuillez contacter le soutien technique de OneConnect. *Prenez note que le NIP attribué à la messagerie vocale expire après 180 jours, après quoi le NIP devra être changé.
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"La boîte de messagerie que vous tentez de joindre ne peut pas accepter de messages".
La boîte de messagerie a atteint sa capacité maximale; des messages doivent être supprimés pour que la boîte de messagerie puisse accepter d'autres messages.
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Il est impossible d'acheminer le courriel vocal par courriel.
Assurez-vous que votre filtre antipourriel n'achemine pas le courriel contenant votre courriel vocal dans votre dossier pourriel. Demandez à votre personnel des TI d'accorder l'accès au domaine OneConnect, de sorte que tout courriel expédié par OneConnect arrive bien à destination.
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Il est impossible de supprimer ou de marquer la messagerie vocale dans la boîte de courrier électronique du réseau lorsque la messagerie vocale est acheminée par courriel.
Lorsque vous marquez ou supprimez un message à partir d'un courriel, assurez-vous que vous téléchargez le graphique du courriel (cliquez sur le lien situé au haut du courriel). Ceci activera le changement du statut du message dans la boîte de courrier électronique du réseau.
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